SITI, 我們稱她阿蒂,來自印尼西爪哇Cirebon。當年為了接重病臥床的父親由醫院返家,不去安養院。第一時間就申請了外籍看護,轉眼間,三年聘約將至,SITI 也即將返回家鄉印尼了。

第一眼見到 SITI, 好年輕的大女孩,才22歲不到,就要離開家鄉到異國工作,真是難為她了。語言不通,飲食也大不相同,為了教導SITI儘快能將照護工作上手並能溝通,我和寶貝媽費了好大的勁。第一次幫父親洗澡時,SITI竟將蓮蓬頭的冷水直接往父親頭上沖,快昏倒了,不是說都有學過嗎???就連受照顧的父親都因生手的照顧喪失了安全感而錯亂了好一陣子,那真是一段苦不堪言的日子...。


SITI 剛來滿三個月,適逢22歲生日,幫她買蛋糕慶生,不知她們在家鄉可有慶生的習俗,希望她在異地工作仍能感受一些溫暖。這時的她,可以聽懂大部份的口頭工作要求,但只能簡短的應答。






畢竟是年輕人,適應性及學習能力都會好一點,吃苦就當吃補吧!第一年外籍看護扣掉貸款金額,每月實領薪水只有六千多台幣,我幫SITI開一個帳戶,薪資直接匯款,以免她拿到錢亂花。每月用電腦Skype讓她打電話回家一次十五分鐘,家用電話鎖住不能打國際線。被同事家外勞超愛講電話的行為嚇到了,一開始就要將新人的工作紀律要求到位。



估計到了半年左右,所有工作都能上手,對話也流利許多,我和寶貝媽也才因 SITI 這個好幫手有了像樣的生活品質。我家父親照護需求算是較為複雜的,不是灌食灌藥、抽痰、拍背、傷口護理、床上擦澡更衣等這些例行技術性的行為,而是父親會亂亂走動、臨場對話反應、情緒安撫等需要語言技巧的能力。有需要外勞照護的一般應該新來者一個月內最多不超過三個月都可以勝任,不一定要找有看護經驗的,我的結論提供參考(前提是要能有二至四星期學習時間,筆者建議,在醫院住院期間是最有效的學習)。

管理外勞是一門學問,把外勞當成是住在家裏的員工,一開始就規範工作內容,不刻意討好,適度關心與肯定,公平處理外勞與家中其它成員糾紛等,否則,日子久了,難免會有尾大不掉之感。



阿蒂來了一年後,用自己的薪資買了手機及預付卡,和家人的聯絡更方便了。幸好,阿蒂不是很饒舌愛講電話的style,實際上是至今,也沒見過她在屋內當著我們的面與家人通電話,否則,那嘰哩呱啦的印尼話可能會讓家人備感困擾吧!

在住家三樓的陽台,父親病後荒廢好幾個月的小小盆栽區,我又慢慢整理了起來,為的就是讓當時初來乍到的阿蒂在一日工作之餘,晚上洗完澡後,在這兒洗衣服時能有一個獨處與自在放鬆的地方,我猜,阿蒂是利用那段時間與家人連絡。

臥床二個月的父親並沒有至醫院復健,每日晨間至附近公園散步就是他最好的復健。阿蒂一開始得推著坐在輪椅上的父親,到定點後攙扶著父親練習走路。有時大熱天的,經過園區內上坡下坡的曲折小徑,推輪椅是不小的體力負荷。幸運的是,父親愈走愈穩,體力更好,平衡感也漸漸進步,現今,父親可說是完全脫離了輪椅的需求了。




在公園裏,阿蒂也交了不少同鄉好友,偶而她們也會利用下午散步的時光來個 tea time, 買些速食店的炸雞可樂之類或搞個生日聚會之類的。我家阿蒂算是懂事的,她會把份內該完成的工作完成,再告假一、兩個小時,一年次數也並不多,真是很得人疼的乖女孩兒。




在我家工作的三年,因為看護的是有"江南才子"稱號的父親,阿蒂也學得了不少中國文化,包括歷史故事、傳統戲曲、中國地理與各地風俗等。此外,基本護理、衛教、膳食營養知識等,相信讓阿蒂日後用於照顧家人及孩子都幫助不少;三年來,看著她從鄉下純樸女孩轉變習得一技之長並增廣見聞,為自己慶幸有這樣的幫手也替她高興!




其實,阿蒂來台前,就是個活潑愛搞自拍的女生,她簡單的隨身行李中,帶著和死黨友人許多自拍的沙龍美照,年輕女孩戴上各式花俏的回教頭巾,露出雪白牙齒的純真笑容,讓我們驚乎連連!因為到了適婚年齡,急著回鄉找對象嫁人,也不勉強她續留了。看,三年來阿蒂把頭髮又留長了,愛美的她,每日勤保養肌膚,即使面對台灣眾多的美食小吃,仍舊淺嚐即止,連身形都更加窈窕了。三年的工資,讓阿蒂已在家鄉買了二塊土地,已是小富婆一個了。孝順的她,準備買大同電鍋、血壓血糖機等,照顧家人的健康(電壓不同要注意呢),當然,數位相機、筆記電腦也是必買的。阿蒂笑著對寶貝媽說到時可以視訊看她當新娘子的樣子哩。

三年的朝夕相處,我想,到時彼此都會捨不得吧,特別是阿蒂對於我家那可愛芽芽的情感,還有寶貝媽那囉嗦但不失善意的教誨。對於來自遙遠異國的外勞 SITI,雖然我與她大多只有工作上的交流,但 SITI 對於我家二老的照顧,真心的感謝與祝福她。

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留言列表 (6)

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  • s
  • 很美好的緣份
    對你們家人是很大的安慰吧
  • 是呀~三年的朝夕相處,是員工也是共同生活家人的情感,很難言喻!

    Sherry 於 2013/03/25 16:07 回覆

  • 請問第一張照片,可以給高檔嗎? 我想用宣傳海報上,可以嗎? 謝謝您
  • 請問第一張照片,可以給高檔嗎?我想用在宣傳海報上,可以嗎?謝謝您
  • 您的暱稱 ...

  • 好幸運能遇到好的外勞,羨慕極了,太美好的緣份。
  • Siti 今年6月要完成終身大事了,祝她幸福美滿~

    Sherry 於 2014/06/09 11:46 回覆

  • 煩惱之人
  • 我家也是同樣情形,原本的ita今年5月底回印尼,從五月催新外勞至今未果,只好把重招函重國外寄回,重新找新仲介從國內承接,氣的是舊仲介還說國外費用用要我們付費,還付了三千,拿回重招函,都不知找誰申訴?
  • 您的狀況我不清楚,只知道仲介收的費用名目是仲介費,也就是佣金的部份,就像房屋買賣銷售,相關的過戶、代書費用是要另算的,可能這就是在外勞仲介費裏,事成與否的模糊空間,的確是容易引發糾紛。另外我也聽說,現在引進新外勞程序變多,所以等待時間也拉長了,的確是讓有需求的雇主心急呀,所以才建議想請外勞的可以先作業,把文件備齊。至於外勞到家後,適不適任、個性如何、與家中成員相處等,又是厚厚一本難念的經了...

    Sherry 於 2014/06/17 16:40 回覆

  • 小琳
  • 您好,看到您家和外勞的相處模式頗為羨慕和敬佩。
    我家外勞印尼籍25歲,結婚有一子,來台約一年,和我及父母同住,平常我和媽媽上班會留外勞和被看護的爸爸在家,下午會接他們到媽媽店裡。
    後來曾發生外勞顧講電話,忘了關閉爐火差點釀成火災;也發現外勞會偷吃食物,有和她說想吃可以跟我們說,但她還是會自己拿。我們從一開始就對她蠻好,尤其是爸爸很疼她,導致後來曾發生我們就寢後她自己看電視,媽媽叫她去睡她還推託不馬上回房的情形,我覺得她很不尊重媽媽,當下大發脾氣斥責她,而她還落淚。其實她平常交待的事都有做,只是不注意時就會打折或偷懶。深深覺得關心和嚴格的分際好難拿捏,好像不小心寵出了怪物啊(嘆)
    想請教您管理外勞有什麼應特別注意的事項和原則嗎?想參考改進,讓雙方能和諧互利。萬分感激!!
  • 家家有本難唸的經,但我想絕大多數的問題在於『一開始對她太好』,外勞雖是住在家裏,但她是來工作的,所以吃飯(父母先開動夾完菜後她才能動餐)、坐臥(只能坐椅凳不能坐沙發)、講電話(不在室內以免甘擾)等生活細節都要有規範,不能讓她搞不清楚當成是自家,用工作事項來要求她,當她做的好有責任感後給予適當鼓勵。鬆散後再要求紀律,誰都會抱怨,也許能做的是把規範重新講清楚,讓她明白雇主的立場與在此工作的優點,希望她珍惜並好自為之。你可以先肯定她對家庭的幫助,再指出對她要要求的地方,要合理委婉但態度堅決。
    偷吃食物本來就是不道德,自己心裏有數,再犯是要找仲介認錯畫押的,可以以此退傭的,夜晚看電視會影響作息也不應該,老人家是長輩不能忤逆請她想自家外婆是如何對待。

    當然家中二老弱勢又對外勞不一致的態度也是我一直以來的難題,
    白天有半天的時間是母女無法顧及的就很難了呀....(那時段只能睜隻眼必隻眼,當成是她的閒暇好時光)。到了下午晚上她會覺得是你們在打擾她所以反抗,她和爸兩人是她當家,哈,需要好好溝通與規範夜晚作息,約法三章,找仲介溝通及見證。她知道在你家工作算不錯了就會收斂點,偷吃三次或再忤逆就不用她了,這點要說清楚每次都要有見證人以證明你們不是亂解聘人,她會認真想想的。

    Sherry 於 2014/06/18 08:37 回覆

  • 小琳
  • 謝謝您的建議!我們會試試。
    經過這些事,體認到世上沒有偷懶的事,就算請人來幫忙減輕照顧負擔,也還是要用心管理.調整才行。希望能有改善,也祝您闔家平安順心^^